För att kunna förstå sina besökare, förbättra sin sajt och öka effektiviteten av marknadsföring är det nödvändigt att ha ett webbanalysverktyg. Ett verktyg som mäter varifrån besökarna kommer och vad de gör på sajten. För de allra flesta sajtägare är Google Analytics, som är gratis för upp till fem miljoner sidvisningar i månaden, fullt tillräckligt.

Med hjälp av ett analysverktyg kan sajtägare:

• Se vilka externa sajter som genererar flest besökare och mest försäljning till dig.
• Följa upp olika reklamkampanjer och styra om resurser till dem som lönar sig bäst.
• Multikanalföretag kan mäta webbens påverkan på andra kanaler, exempelvis genom att mäta katalogbeställning eller besöken till sidan ”hitta butiken”.
• Mäta vilken typ av besökare som i störst utsträckning konverterar. Exempelvis besökare från nyhetsbrev, sponsrade länkar, organisk söktrafik, klick från andra sajter.
• Analysera hur besökare rör sig i butiken för att organisera om webbplatsens hierarki för att få folk att handla mer. Färre klick från det att en produkt lagts i korgen till att beställningen gått iväg ger normalt högre konverteringsgrad.
• Undersöka vilka nyckelord besökare använder när hon söker i butikens egen sökmotor, för att på så sätt utveckla både sortimentet och styra vilka sökresultat som visas.

1) Först måste du registrera ett konto hos Google Analytics. Har du redan ett Gmail-konto kan du använda samma inloggningsuppgifter. Det går att mäta flera sajter från samma konto.

2) Klicka på ”Lägg till nytt konto” högt upp till höger på sidan och följ sedan stegen för att registrera en särskild webbplats.

3) Under själva registreringen genereras den kod du måste lägga in på hemsidan för att kunna mäta trafiken. Alla sidor måste märkas upp med koden. Använder du ett publiceringsverktyg eller en e-handelsplattform finns det ofta en enkel genväg för att märka upp sajten. Med ett tilläggsprogram i Wordpress räcker det att skriva in din id-kod från det aktuella GA-kontot. Kolla instruktionerna för ditt publiceringsverktyg eller din e-handelsplattform.

4) När koden är på plats går det att testa installationen från GA. Skulle detta vara för komplicerat för dig så finns det certifierade konsulter som kan hjälpa dig att implementera GA.

Mäta reklam med Google Analytics
Att mäta om reklaminvesteringarna lönade sig är den enkla ingången i webbanalys. Den som köper sponsrade länkar, affiliatereklam eller bannerkampanjer kan se avslutsfrekvens på enskilda kampanjer och enstaka sökord via sina annonsverktyg. Avslut behöver inte vara att genomföra ett köp utan kan vara att ladda ner en broschyr, skicka ett mejl från kontaktsidan eller tillbringa en viss tid med varumärket.

Det går att i realtid optimera sin bannerkampanj om man ser att banner nummer tre konverterar i högre utsträckning än banner ett och två.

Segmentera besökaren
Nästa steg blir att studera besökarens beteende på sajten och kunna genomföra förbättringar för att uppnå uppställda mål. Med funktionen avancerad segmentering kan du dela upp trafiken i exempelvis nya besökare, söktrafik, betald söktrafik osv. Genom att segmentera trafiken är det lättare att förstå den och skapa ett sammanhang.

Vad gör besökare som kommer via ditt nyhetsbrev, sökmotorer eller bannerannonsering? Vad är skillnaden mellan besökare som kommer in via ingångssidan och de som kommer in längre ner i sajtstrukturen.

Om en stor del av besökarna försvinner på steg tre av fem i en köpprocess så bör sidan analyseras och förändras. Ofta kan små förändringar på sajten förbättra avslutsgraden markant. En flyttad sändknapp på kontaktsidan kan göra underverk.

Avvisningsfrekvens (bounce rate)
Avvisningsfrekvens visar andelen av besökare på en viss sida eller utifrån ett visst sökord som försvinner från sajten direkt. Detta nyckeltal är bra för att hitta fel på sajten. Börja med att förbättra de sidor som har många besökare men också hög avvisningsfrekvens. På din viktigaste sidor finns det kanske tekniska eller innehållsmässiga problem. Om avvisningsfrekvensen är mycket hög från vissa trafikkällor så kan det vara ett tecken för att se över sin marknadsföring.

Gör jämförelser
Är det bra om du ökat din trafik med 50 procent? Svaret är att det beror på. Håller den nya trafiken samma kvalitet som den tidigare? Finns det säsongsvariationer? Hur har era konkurrenters trafik utvecklats under samma period? Vad är din prognos och ditt mål? Trafik har inget egenvärde. Värdet beror på vad utfallet av besöken är.

Glöm genomsnittliga användare
Den genomsnittlige användaren finns inte i verkligheten. För att finna mening i data måste du exempelvis segmentera, dela upp användarna baserat på hur besökaren hittade till er. Ofta är det också mer intressant att undersöka intervall än genomsnitt, exempelvis hur många besök som varat 1-29 sekunder, 30-59 sekunder, etc.

Sätt ett pengavärde på olika beteenden
Genom att sätta ett pris på ett visst beteende är det lättare att prioritera mellan olika områden att åtgärda. Vet du vad det kostar när en kund ringer till din kundtjänst går det att räkna ut hur mycket pengar du sparar på att besökarna istället hittar svaren på webben.

Mät alltid kampanjer i andra termer än klick och besök
Vad gör besökare som kommer från respektive kampanj? Hur länge stannar de, vilka sidor besöker de, vilka applikationer använder de och köper de något? Om de köper, för hur mycket? Mät alltid CPO (kostnad per order) och CR (konverteringsgrad, även kallad avslutsfrekvens ibland). Det är även fullt möjligt att mäta effekten av kampanjer i print, TV och radio på webben. Ta vara på den möjligheten.

Mät sökmotorn på den egna webbplatsen
Hur stor andel söker utan att få något resultat? Det visar på att produkter saknas eller att sökmotorn inte fungerar. Hur många lämnar webbplatsen direkt efter att ha fått sökresultat? Ytterligare ett bevis på att sökmotorn fungerar dåligt. Interna sökningar kan användas som inspiration för sökmarknadsföring på externa sökmotorer, samt till att skapa nya tjänster eller erbjuda nya produkter.

Comments Permalink