Att sajten uppfattas som seriös är den viktigaste faktorn för att få en besökare att bli kund eller prospect på din sajt.  Förutom att grundstrukturen måste kännas professionell är det för en mellanstor eller större aktör ett absolut krav att kunna införa företagets egna grafiska profil på sajten.

Det finns det en rad tekniska, innehållsmässiga och designmässiga åtgärder som ökar andelen av besökarna som faktiskt blir kunder. Att få många besökare är meningslöst om de inte gör det du vill att de ska göra. Målet är alltid att besökarna köper en produkt eller en tjänst alternativt beställer ditt nyhetsbrev.

Måttet på den andel av besökarna som faktiskt gör vad sajtägaren vill kallas konverteringsgrad. Konverteringsgraden på en normal e-handelssajt är ofta så låg som ett par procent. Konverteringsgraden varierar utifrån om besökaren själv har skrivit in webbadressen i webbläsaren, kommit via affiliatebanners, via sponsrade länkar eller via organiskt sök. Konverteringsgraden beror också på produkten du säljer. Folk kan surfa omkring på sajter på samma sätt som en del tittar i skyltfönster utan att handla. Säljer du mindre lustbetonade produkter som exempelvis banklån får du normalt en högre konverteringsgrad än om du säljer kläder där fönstershopparna kan antas vara fler.

Att förbättra konverteringsgraden går nästan alltid att räkna hem. Även små förbättringar ger stora försäljningsökningar. De flesta sajter som inte tidigare optimerat sina sidor kan med ganska små medel öka konverteringsgraden på sin sajt. Tyvärr är det inte alltid självklart vilka förändringar som leder till en förbättring – vilket gör det helt nödvändigt att med ett statistikverktyg mäta både före och efter förändringen.

Tydlig avsändare
En sajt måste ha en tydlig avsändare och tydliga kontaktuppgifter. Du bör publicera företagsnamn och organisationsnummer, fysisk adress, e-postadress eller ett kontaktforumulär, telefonnummer och bilder på dem som arbetar på företaget. En videos där du förklarar vilka ni är och där ni presenterar era produkter skapar också nödvändig tillit.

Våga välja
Du kan inte lägga upp all information på sajtens ingångsida utan du måste göra ett val vad som är viktigt att presentera för besökaren. Vilka vill ni framförallt kommunicera med på webben. Det kan vara smart att dela upp förstasidan efter de viktigaste målgrupperna, exempelvis kunder, partners och press.

Effektivare formulär
Vid alla köp eller kontakter krävs att besökaren lämnar ifrån sig sina personuppgifter i ett formulär. Formuläret är en kritisk punkt.

a) Var sparsam
Begär aldrig in fler uppgifter än du behöver. Kräv exempelvis inte faxnummer om du inte planerar att kommunicera med fax.

b) Acceptera felskrivningar
Kräv inte att exempelvis telefonnummer ska skrivas på ett särskilt sätt för att accepteras.

c) Enkel layout
Layouten måste vara enkel och ren. Rama gärna in hela formuläret och lämna tomt utrymme runt omkring själva formuläret.

d) Hög läsbarhet
Texten ska vara tillräckligt stor och ha mycket god läsbarhet. Ha hög kontrast mellan text och bakgrund. Vit text på en färgplatta är ingen bra idé. Inte heller grå text på en vit bakgrund.

e) Lägg fälttexten till vänster
Lägg rubrikerna som namn, mejladress och telefonnummer till vänster om rutorna där besökaren fyller i sina uppgifter.

f) Lägg förklaringar till höger
Om du behöver förklara varför besökaren måste lämna exempelvis personnummer så kan du lägga en kortare förklarande text till höger om själva formulären.

g) Upprepa erbjudandet
Om formuläret ligger på en annan sida än själva landningsidan bör du i punktform påminna besökare om fördelarna med ditt erbjudande.

Läs mer om konvertering:

E-handlarens handbok av Urban Lindstedt och Lisa Bjerre

Comments Permalink